Bán lẻ đa kênh: Khách đâu chăm đó
Bán lẻ đa kênh hợp nhất (Omnichannel Retail) là đích đến của triển khai bán lẻ đa kênh. Sự “chậm nhịp” trong việc cung cấp trải nghiệm đa...
top of page
Tìm kiếm
7 phút đọc
Sức mạnh của tích hợp đa kênh trong hành trình chăm sóc khách hàng
Lần trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng gần nhất của bạn là khi nào? Và bạn có hài lòng với trải nghiệm đó hay không? Lấy bản thân...
11 phút đọc
Làm cách nào cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bán lẻ tuyệt vời?
Một năm vừa qua đại dịch đã làm thay đổi rất nhiều cho các doanh nghiệp Việt. Tuy nhiên đây lại là cơ hội cho nhiều công ty đã đẩy nhanh...
8 phút đọc
Chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 4 bước là gì? Lợi ích và quy trình triển khai
Sau khi tìm hiểu và triển khai cho nhiều đối tác từ các lĩnh vực khác nhau, AntBuddy đã đúc kết ra giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh...
11 phút đọc
Ứng dụng tự động hóa vào chat đa kênh. Gợi ý các mẫu kịch bản tự động hóa chăm sóc khách hàng.
Trong khi "chat đa kênh" bắt đầu như một từ thông dụng; nó đã phát triển thành một điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp trực tuyến Việt...
8 phút đọc
Chat đa kênh và những điều cơ bản cần biết!
1. Tổng quan thị trường Chat đa kênh 2021. Năm 2021 chúng ta đã thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Cái tên "chat đa kênh"...
8 phút đọc
Làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh năm 2022?
Vậy là chúng ta trải qua gần hết năm 2021; năm mà trải nghiệm đa kênh được đặt lên hàng đầu cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước....
4 phút đọc
05 cách nâng cao trải nghiệm đa kênh - Omnichannel hiệu quả với CRM.
1. Xu hướng trải nghiệm đa kênh của khách hàng Thoại, trò chuyện, SMS hai chiều, mạng xã hội, chatbot, email và cửa hàng vật lý. Đây là...
6 phút đọc
05 lý do vì sao hầu hết các giải pháp CRM không hiệu quả.
CRM (Customer Relationship Management) đã quen thuộc với doanh nghiệp Việt ngày nay; từ các doanh nghiệp tập đoàn lớn đến các doanh...
6 phút đọc
05 tiêu chí lựa chọn CRM phù hợp với mọi ngành nghề.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM Việt Nam, lẫn nước ngoài miễn phí; các phần mềm chuyên nghiệp (có tính phí) và các bản...
7 phút đọc
Những Tiện ích Cần thiết cho Call Center để cải thiện Dịch vụ Khách hàng.
Ngày càng có nhiều công ty áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp hỗ trợ. Họ đang thuê các Call Center bên ngoài...
10 phút đọc
Hành vi người tiêu dùng đã thay đổi từ đại dịch Covid, Doanh nghiệp cần phải làm gì để thích ứng?
Sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong thời kỳ Covid 19. Các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp Chuỗi cần làm gì để...
12 phút đọc
Chăm sóc khách hàng đa kênh là gì? Lợi ích và cách triển khai hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng đa kênh kênh hợp nhất đang trở thành xu hướng; khi các kênh kỹ thuật số trở thành một phần quan trọng trong hành...
6 phút đọc
Tăng năng suất làm việc từ xa với ứng dụng AntBuddy Omnichannel CRM.
1. WFH - Work From Home (Remote Working) sẽ là xu hướng mới? Tình hình dịch diễn biến phức tạp trên toàn thế giới, kéo theo sự thay đổi...
7 phút đọc
CRM - "Cầu nối" quan trọng giúp đồng bộ phòng Bán hàng & phòng Chăm Sóc Khách Hàng.
Như bài viết giới thiệu CRM là gì lần trước, AntBuddy có nhắc đến vai trò phần mềm chăm sóc khách hàng CRM trong 3 bộ phận CSKH - Sales -...
4 phút đọc
Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh (Omni-channel) AntBuddy
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp. Sự phát triển mạnh mẽ của các kênh kéo theo sự đa dạng...
3 phút đọc
Chăm sóc khách hàng cũ cũng quan trọng như tìm khách hàng mới
Hầu hết chúng ta đều biết, kiếm một khách hàng mới luôn đắt hơn chi phí chăm sóc khách hàng cũ từ 5 đến 6 lần, trong khi doanh số từ mỗi...
4 phút đọc
Omni-channel là gì?
Omni-channel hiểu đơn giản là bán hàng đa kênh và đã trở thành xu hướng trong những năm gần đây. Omni-channel ứng dụng công nghệ, giúp...
bottom of page