4 bước Chuẩn Quốc Tế cho quy trình Chăm Sóc Khách Hàng

Được đúc kết từ nhiều quy trình chuyên nghiệp của các công ty lớn trên nhiều quốc gia, AntBuddy CRM sẽ giúp quý Anh chị tối ưu trải nghiệm Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để tối đa hóa doanh số tương lai.
screenshot

Bước 1: Thống nhất thông tin khách hàng

AntBuddy CRM sẽ đóng vai trò là nơi tập trung của các "điểm chạm" với khách hàng (từ Facebook, Zalo, SMS, điện thoại, Email,...) và thống nhất dữ liệu về một mối, dù khách hàng có đến từ bất kỳ kênh nào.

Bước 2: Nhận diện khách hàng

Từ dữ liệu thống nhất, bất kỳ lúc nào khách hàng liên hệ đến AntBuddy CRM, toàn bộ thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử cần hỗ trợ của khách đều sẽ được hiển thị chi tiết ngay trên giao diện của Nhân Viên Hỗ Trợ.

Bước 3: Tạo Ticket để xử lý yêu cầu của khách hàng

Hệ thống Ticket ghi nhận quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng xuyên suốt các phòng ban với bộ SLA (Service Level Agreement) và KPI chuẩn quốc tế, cho phép tùy biến theo đặc thù của doanh nghiệp.

Bước 4: Đánh giá chất lượng phục vụ.

Hệ thống sẽ tự động gửi mail hoặc chat/SMS đến khách hàng ngay sau khi Ticket được xử lý xong để ghi nhận phản hồi của khách. Các hình thức đánh giá bao gồm Cho điểm (Rating) và Phản hồi (feedback).

Tự động chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

Spa

Tự động nhắc khách đến tham gia liệu trình

Bất động sản

Tự động nhắc lịch hẹn khách qua SMS/Call

Cho thuê nhà, tài chính

Tự nhắc khách khi đến lịch thanh toán

Bảo hiểm

Tự nhắc khách hàng đóng phí và chúc mừng sinh nhật

Du lịch

Tự nhắn thông tin kỳ nghỉ phù hợp đến khách hàng tương ứng

Chăm sóc khách hàng

Tự động chúc mừng sinh nhật khách

Hãy luôn sẵn sàng khi khách hàng cần

Và giảm luôn chi phí cho nhân sự với công nghệ Tự Động Hóa
screenshot