Khách hàng cần trải nghiệm tiện dụng hơn khi mua hàng

Không chỉ đơn thuần là sản phẩm họ mua, khách hàng ngày nay cần sự chăm sóc xuyên suốt và trải nghiệm mua hàng tiện lợi hơn. Để lại ấn tượng với khách hàng ngay hôm nay với Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng của AntBuddy Omnichannel

Hơn 500 khách hàng tin dùng tại Việt Nam và châu Á

Khách hàng đang mua sắm trên mọi kênh

Trong thời đại 4.0, khách có thể mua sắm trên rất nhiều kênh như Website, Facebook, Zalo,... Hãy đem lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng bằng dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh bạn đang hỗ trợ:
  • Gọi điện, chat Zalo/Facebook, website... trên cùng một giao diện.
  • Biết khách hàng đang cần gì với dữ liệu đồng nhất từ các kênh.
  • Kết nối với hệ thống bán hàng hiện có của bạn ngay thông qua API.
Xem thêm về Omnichannel của AntBuddy

Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng

Khi khách hàng cần hỗ trợ, việc bị hỏi đi hỏi lại những câu hỏi mỗi khi chuyển qua lại giữa các phòng ban sẽ chỉ khiến khách hàng khó chịu hơn. "Know Your Customer" là tính năng tối quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  • Biết khách hàng là ai và đã mua gì ngay khi khách vừa liên hệ.
  • Hiểu khách đang cần hỗ trợ gì xuyên suốt giữa các phòng ban.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với đầy đủ thông tin trong tay.
Khám phá tính năng Ticket của AntBuddy

Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng với Quy Trình Tự Động

Chăm sóc khách hàng với bộ quy trình chuẩn chưa bao giờ là chuyện dễ dàng với nhân viên. Tuy nhiên, mọi chuyện sẽ khác với sự trợ giúp của công nghệ tự động.
  • Tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng.
  • Tự động gửi mail, sms,... xác nhận đơn hàng.
  • Tự động gửi thông tin khuyến mãi được thiết kế riêng cho khách.
  • Tạo quy trình tự động cho riêng bạn với công cụ thiết kế Automation Workflow.
Xem thêm về Automation Workflow của AntBuddy

Đánh giá chất lượng qua bộ báo cáo chi tiết

Theo dõi và đánh giá chất lượng hỗ trợ của đội ngũ, cũng như phản hồi của nhân viên để luôn có điều chỉnh kịp thời trong hoạt động của công ty.
  • Hệ thống theo dõi hoạt động của toàn bộ nhân viên thời gian thực.
  • Hệ thống ghi nhận Phản Hồi của khách hàng sau khi được hỗ trợ.
  • Ước lượng doanh số và cơ hội bán hàng.
Xem thêm về Báo cáo của AntBuddy

Chăm Sóc Khách Hàng để Tối đa doanh số và Thương hiệu của bạn ngay từ hôm nay với AntBuddy Omnichannel