Công nghệ đang thay đổi ngành Du Lịch

Cung cấp trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng đang là điểm đột phá của ngành Du Lịch trong thời đại 4.0. Làm sao để chăm sóc khách hàng toàn diện với dữ liệu đa chiều từ khách hàng? AntBuddy có câu trả lời dành cho Quý Doanh Nghiệp.

Hơn 500 khách hàng tin dùng tại Việt Nam và châu Á

Khách hàng thích đặt tour trên các kênh du lịch

Và Quý Doanh Nghiệp đã sẵn sàng phục vụ khách trên các kênh đó với AntBuddy. Hệ thống của AntBuddy sẽ đăng tải, đồng bộ thông tin các Tour, Khách Sạn, Xe,... lên tất cả các kênh cùng lúc theo thời gian thực một cách hoàn toàn tự động, giúp Quý Doanh Nghiệp tiết kiệm thời gian và tránh sai sót đến 99%.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Khi khách hàng cần hỗ trợ, việc bị hỏi đi hỏi lại những câu hỏi mỗi khi chuyển qua lại giữa các phòng ban sẽ chỉ khiến khách hàng khó chịu hơn. "Know Your Customer" là tính năng tối quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng..
  • Biết khách hàng là ai và từng mua những Tour nào ngay khi khách vừa liên hệ.
  • Hiểu khách đang cần hỗ trợ gì xuyên suốt giữa các phòng ban.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với đầy đủ thông tin trong tay.

Quy trình chặt chẽ tối ưu riêng cho ngành du lịch

Chăm sóc khách hàng với bộ quy trình chuẩn chưa bao giờ là chuyện dễ dàng với nhân viên. Tuy nhiên, mọi chuyện sẽ khác với sự trợ giúp của công nghệ tự động.
  • Hỗ trợ thiết kế Tour chi tiết cho doanh nghiệp, bao gồm Xe, Khách Sạn, Thức ăn,... theo giá thực tế.
  • Tự động đồng bộ chi phí và doanh thu với hệ thống của doanh nghiệp theo thời gian thực.
  • Tự động đồng bộ tình trạng Phòng theo thời gian thực trên các kênh đặt khách sạn.

Đánh giá chất lượng qua bộ báo cáo chi tiết

Theo dõi và đánh giá chất lượng hỗ trợ của đội ngũ, cũng như phản hồi của nhân viên để luôn có điều chỉnh kịp thời trong hoạt động của công ty.
  • Hệ thống theo dõi hoạt động của toàn bộ nhân viên thời gian thực.
  • Hệ thống ghi nhận Phản Hồi của khách hàng sau khi được hỗ trợ.
  • Ước lượng doanh số và cơ hội bán hàng.
Xem thêm về Báo cáo của AntBuddy

Bộ tính năng hoàn chính cho Quy Trình Quản Lý Du Lịch

Quản lý Tour

Thực hiện chiết tính/báo giá, thống kê, theo dõi và xuất bảng chiết tính/báo giá trước quyết toán, quản lý báo giá và hợp đồng Tour online

Quản lý Đối tác và Nhà Cung Cấp

Phân loại, tra cứu nhà cung cấp dịch vụ, định nghĩa bảng giá dịch vụ, nhập thông tin về nhà cung cấp, cảnh báo hết hạn hiệu lực hợp đồng

Quản lý Khách hàng

Cho phép nhập danh sách khách hàng từ file Excel, lưu trữ khách hàng trên cloud server, hỗ trợ nhân viên kinh doanh lên lịch chăm sóc khách hàng

Quản lý doanh thu

Quản lý chi phí điều hành Tour và báo giá, hỗ trợ nghiệp vụ tài chính kế toán, hỗ trợ báo cáo tài chính, quản lý doanh thu của công ty theo tháng, quý, năm

Quản lý tài nguyên

Quản lý hợp đồng với khách hàng và đối tác, danh mục thiết bị, tài sản để cải tiến việc quản lý tài nguyên, tài chính và nhân sự

Quản lý kênh bán

Đồng bộ hai chiều các gói tour lên website của đơn vị lữ hành, facebook, site bán tour lớn, site thương mại điện tử, hoặc Mobile app (iOS & Android)

Điều hành tour

Lên lịch điều hành, cảnh báo Tour đến hạn, phân công và giám sát công việc điều hành tour, đánh giá/phản hồi từ khách hàng

Thiết kế Tour mẫu

Lên ý tưởng sản phẩm, lập các phương án tính giá, lịch khởi hành, nhà cung cấp dịch vụ, & vé máy bay, lịch trình tour, danh sách đặt chỗ

Quản lý dịch vụ

Đặt dịch vụ khách sạn, phương tiện vận chuyển, vé máy bay và các dịch vụ đi kèm nếu được yêu cầu

Chăm Sóc Khách Hàng để Tối đa doanh số và Thương hiệu của bạn ngay từ hôm nay với AntBuddy Omnichannel