Giải pháp
Chăm sóc khách hàng
Đa kênh hợp nhất
Tăng cường tương tác khách hàng trên mọi điểm chạm, đem lại sự hài lòng và gia tăng khả năng bán thêm từ sự hài lòng của khách hàng.
Được sử dụng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
Với AntBuddy Omnichannel Mobile App
Chuẩn hóa nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chuẩn 4 bước cùng Antbuddy
Bước 1
Hợp nhất kênh
Kết nối kênh tương tác khách hàng từ Call Center, Facebook, Zalo OA, Sàn TMĐT, Email, Livechat Mobile, Apps Store v.v.
Bước 2
Kết nối dữ liệu
Chân dung khách hàng 360 độ với dữ liệu được kết nối từ Antbuddy đến POS, ERP, Ecommerce website và apps, CDP v.v.
Bước 3
Giải quyết khiếu nại với phiếu sự vụ, nhắc nhở, đồng bộ giữa các phòng ban lấy khách hàng là trung tâm.
Bước 4
Khảo sát hài lòng
Thu thập và lắng nghe trải nghiệm khách hàng thông qua các cuộc khảo sát tinh tế, đảm bảo sự hài lòng và không làm phiền
Và hợp phần gắn kết khách hàng
Phân loại, chăm sóc khách hàng chủ động thông qua khảo sát, khuyến mại, lời chúc, thông báo trong ứng dụng điện thoại,... giúp tối đa hóa vòng đời khách hàng
Hỗ trợ sử dụng nhiều hệ thống chăm sóc đồng thời thông qua Antbuddy SDK
Kết nối đến các nền tảng quản lý khách hàng khác, truy cập vào hệ thống thông tin khách hàng, thực hiện trao đổi nội bộ, tích hợp offline với mức độ bảo mật cao,...
