[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 03/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 03/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING, ANTBOT

I. ANTCRM

1. Mailbox: Gửi mẫu email

Gửi mẫu email được thiết lập sẵn

2. Mailbox: Quản lý và gửi chữ ký

Cho phép người dùng tạo, quản lý và gửi chữ ký email một cách dễ dàng, đồng thời lưu trữ chữ ký để sử dụng cho các lần gửi email tiếp theo.

3. Điều chỉnh giao diện thời gian agent bật-tắt nhận hội thoại

Điều chỉnh hiển thị chi tiết thời gian vào/ ra hệ thống và thời gian bật/tắt tính năng tự động nhận hội thoại

4. Chọn được mẫu tin nhắn khi gửi tin nhắn từ bình luận

Cho phép người dụng chọn mẫu tin nhắn khi gửi từ bình luận

5. Tải link các file đính kèm trong phiếu sự vụ

6. Quản lý chủ động bật/tắt tính năng tự động nhận hội thoại

Cho phép người quản lý chủ động bật/tắt tính năng tự động nhận hội thoại của member

7. Quản lý phân công dữ liệu ngay tại giao diện chiến dịch

Cho phép người quản lý phân công dữ liệu ngay tại giao diện chiến dịch

8. Thêm ghi chú và nhãn hội thoại vào thiết lập ràng buộc đóng hội thoại

Yêu cầu phải chọn ghi chú/ nhãn mới được cho phép đóng hội thoại

9. Thiết lập nhân viên vào thời gian làm việc hội thoại đa kênh

Thêm nhân viên vào khung thời gian làm việc để có thể tự động nhận phân công hội thoại/tự phân công hội thoại

10. Thiết lập tự động thay đổi nhãn hội thoại/khách hàng khi thay đổi trạng thái khách hàng

11. Thêm thông báo khi nhân viên không có quyền chat

II. ANTRING

1. Điều chỉnh giao diện dashboard TV

III. ANTBOT

1. Giao diện sidebar topbar mới