[Cập nhật] Các tính năng mới 07/2021

Cập nhật một số tính năng mới:

1. Thêm nút “Chỉnh Sửa” phần bình luận: cho phép nhân viên chỉnh sửa các bình luận đã thực hiện.

2. Thêm nút “Nhắn tin” tới KH từ comment: Cho phép nhân viên gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng từ bình luận.

3. Thiết lập tự động LIKE bình luận của KH sau khi agent trả lời: giúp tăng tương tác khách hàng trên facebook.

4. Thêm tính năng tìm kiếm theo mã giao dịch.

5. Tính năng tự động gắn nhãn theo từ khóa cho Omni FB.

6. Thêm tính năng “chặn Khách Hàng”: cho phép Doanh nghiệp chặn các khách hàng quấy rầy (tương tự FB business).

7. Omni - Cho phép nhân viên hỗ trợ nhắn tin tại session đã “Done”: Trong trường hợp nhân viên cần tư vấn thêm khách hàng khi đã nhắn “Done”.

8. Thêm thông báo khi có Yêu Cầu Gọi Lại được assign cho member.

Một số thay đổi giao diện thân thiện hơn:

1. Tách Mailchimp ra thành menu Tích hợp Mailchimp.

2. Thêm tên hiển thị + avatar trong setting quyền hiển thị; và hoạt động cho nhân viên/nhóm: Tránh nhầm lẫn thông tin khi phân quyền hiền thị/hoạt động.

3. Tối ưu tính năng tìm kiếm bằng keyword trong Omni: Highlight session Omni cần tìm kiếm (flow như FB Business)

4. Thêm tính năng "đã xem lúc ..." cho session OMNI: cho phép quản lý theo dõi được thời gian tương tác của khách hàng.

5. Mở giới hạn bộ lọc custom cho Lead/Contact/Account: ngoài bộ lọc mặc định; Doanh nghiệp có thể thêm 10 bộ lọc theo nhu cầu từng loại Lead/Contact/Account.

6. Mỗi session Omni cần có 1 unique link: giúp việc chuyển giao công việc dễ dàng, nhanh hơn.

AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ

Đăng ký trải nghiệm ngay!