Hướng dẫn từng bước để triển khai CRM thành công

CRM là gì? 

CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích mối quan hệ với khách hàng. Để triển khai CRM thành công, việc tư vấn triển khai CRM đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp chọn lựa giải pháp phù hợp, tối ưu hóa các quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tại sao cần triển khai CRM? 

Việc triển khai CRM thành công không chỉ giúp cải thiện quy trình bán hàng mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing, quản lý dữ liệu khách hàng, và hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Tư vấn triển khai CRM giúp doanh nghiệp phân tích nhu cầu, lựa chọn nền tảng phù hợp và tối ưu hóa việc triển khai, tránh các sai sót về kỹ thuật và kinh doanh.

Tư vấn triển khai CRM

AntBuddy cung cấp lộ trình tư vấn triển khai CRM cho các doanh nghiệp, đảm bảo quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Các chuyên gia của chúng tôi hướng dẫn doanh nghiệp qua từng bước từ phân tích nhu cầu kinh doanh, chọn lựa công nghệ phù hợp, đến đào tạo nhân viên sử dụng CRM. Chúng tôi giúp tối ưu hóa quá trình và đảm bảo doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của hệ thống CRM. 

• Phân tích nhu cầu kinh doanh và định nghĩa chiến lược CRM

• Kiểm toán CRM hiện tại của bạn, nếu có, và hệ sinh thái kỹ thuật số

• Khái niệm giải pháp CRM

• Lựa chọn nền tảng hoặc công nghệ và tối ưu hóa giấy phép

• Kế hoạch triển khai CRM và tạo ngân sách

• Giám sát phát triển tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh nền tảng

• Lập kế hoạch di chuyển CRM và tạo chiến lược sao lưu

• Tư vấn quản lý và quản trị dữ liệu

• Định nghĩa chiến lược quản lý thay đổi

• Đào tạo và hỗ trợ người dùng CRM

• Tư vấn chiến lược hiện đại hóa CRM

AntBuddy triển khai CRM cho chuỗi siêu thị C

Một ví dụ điển hình về tư vấn triển khai CRM thành công là việc AntBuddy triển khai hệ thống CRM cho chuỗi siêu thị C, giúp họ chuyển đổi số từ mô hình kinh doanh truyền thống sang tích hợp các kênh online. Hệ thống CRM của AntBuddy đã giúp chuỗi siêu thị này cải thiện quy trình vận hành, hợp nhất thông tin khách hàng từ các kênh như Facebook, Zalo, Call Center và eCommerce. Sau khi triển khai CRM, doanh thu kênh online của chuỗi siêu thị đã tăng từ gần như không có lên 5%, và hệ thống xử lý hơn 20.000 cuộc gọi và 5.000 đơn hàng mỗi ngày.

Lộ trình triển khai CRM

1. Phân tích

Chuyên gia của chúng tôi sẽ xác định các mục tiêu kinh doanh khi hợp tác với các bên liên quan, tiến hành nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để xây dựng chiến lược CRM phù hợp. Họ sẽ đánh giá quy trình làm việc và hệ thống công nghệ hiện tại của bạn, từ đó đề xuất các yêu cầu cần thiết cho giải pháp CRM trong tương lai.

2. Thiết kế

ANtBuddy sẽ soạn thảo một bản đặc tả chi tiết về kiến trúc, tính năng, và tích hợp của CRM, đồng thời chọn công nghệ phù hợp. Nếu doanh nghiệp của bạn chọn nền tảng CRM sẵn có, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn nhà cung cấp và các mô-đun phù hợp, cũng như xác định các yêu cầu cấu hình và tùy chỉnh cần thiết.

3. Kế hoạch

Nhóm chuyên gia sẽ xác định phạm vi, ngân sách, thành phần đội ngũ và phương pháp phát triển cho dự án, xây dựng lộ trình triển khai với các giai đoạn, mục tiêu cụ thể, đồng thời đưa ra chiến lược quản lý rủi ro để vượt qua các thách thức về kỹ thuật và vận hành.

4. Xây dựng giải pháp

AntBuddy cấu hình và tùy chỉnh chức năng sẵn có của nền tảng CRM đã chọn hoặc phát triển front-end và back-end của phần mềm CRM tùy chỉnh. Trong cả hai trường hợp, chúng tôi cũng tích hợp CRM của doanh nghiệp với các hệ thống khác hoặc dịch vụ của bên thứ ba thông qua API, mã tùy chỉnh hoặc trình kết nối được xây dựng sẵn và xác minh chức năng, hiệu suất và bảo mật của phần mềm.

5. Triển khai

AntBuddy hỗ trợ quá trình kiểm thử của người dùng, đánh giá hoạt động của hệ thống CRM trong các tình huống thực tế và sau đó triển khai giải pháp vào môi trường sản xuất đã chọn, tự động hóa quy trình thông qua các công cụ CI/CD chúng tôi sẽ triển khai dữ liệu từ CRM cũ và phần mềm doanh nghiệp khác của bạn sang hệ thống mới sau khi xác thực tính toàn vẹn của dữ liệu và loại bỏ thông tin lỗi thời, trùng lặp hoặc không nhất quán. 

6. Ủng hộ

AntBuddy cung cấp đào tạo người dùng (bản demo, hướng dẫn, v.v.) và hỗ trợ để giúp nhân viên của bạn triển khai hệ thống mới vào hoạt động hàng ngày một cách an toàn và hiệu quả. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ bảo trì để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và tối ưu hóa hoạt động của phần mềm theo thời gian và hiện đại hóa giải pháp CRM theo yêu cầu bằng cách thêm các tính năng mới, điều chỉnh chức năng và các cải tiến khác.

Kết luận

Triển khai CRM là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.  Việc tư vấn triển khai CRM chuyên nghiệp của AntBuddy sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp, phát triển hệ thống một cách tối ưu và đảm bảo hiệu quả lâu dài. Với sự hỗ trợ từ các chuyên gia, doanh nghiệp sẽ có thể tận dụng tối đa tiềm năng của CRM, từ đó đạt được mục tiêu tăng trưởng và sự hài lòng cao từ khách hàng.

AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi bán lẻ

Đăng ký trải nghiệm ngay!