Top 5 công cụ thay thế zendesk cho doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ khách hàng là xương sống của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào và việc lựa chọn phần mềm trợ giúp phù hợp là rất quan trọng. Mặc dù Zendesk là lựa chọn phổ biến, nhưng nó có thể không phù hợp nhất với mọi doanh nghiệp nhỏ do giá cả, độ phức tạp hoặc các yêu cầu về tính năng cụ thể.

May mắn thay, một số giải pháp thay thế Zendesk cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Tại AntBuddy, chúng tôi hiểu nhu cầu về phần mềm trợ giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả và thân thiện với người dùng.

Sau đây là Top 5 công cụ thay thế Zendesk hàng đầu có thể giúp hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.

1. Freshdesk

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm giải pháp trợ giúp giá cả phải chăng và nhiều tính năng.

Freshdesk, do Freshworks phát triển, là giải pháp thay thế hàng đầu cho Zendesk, cung cấp giao diện thân thiện với người dùng và các công cụ tự động hóa mạnh mẽ.

Với tính năng tạo phiếu, trò chuyện trực tiếp, tùy chọn tự phục vụ và chatbot do AI điều khiển, Freshdesk cho phép các doanh nghiệp nhỏ quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Nó cũng cung cấp gói miễn phí, khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các công ty khởi nghiệp và các công ty có ngân sách hạn hẹp.

Các tính năng chính:

• Hỗ trợ đa kênh (email, trò chuyện, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại)

• Tự động hóa hỗ trợ AI

• Cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ

• Các gói giá cả phải chăng

2. Zoho Desk

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp cần tích hợp sâu với bộ sản phẩm của Zoho.

Zoho Desk là một giải pháp thay thế Zendesk tuyệt vời khác, cung cấp hệ thống tạo phiếu mạnh mẽ và tích hợp liền mạch với CRM của Zoho, khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm của Zoho. Nó bao gồm tự động hóa hỗ trợ AI, phân tích tình cảm và hỗ trợ đa kênh, giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng của mình.

Các tính năng chính:

• Chatbot hỗ trợ AI (Zia)

• Hỗ trợ đa kênh (email, trò chuyện, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội)

• Tự động hóa rộng rãi và tùy chỉnh quy trình làm việc

• Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ

3. Help Scout

Tốt nhất cho: Các nhóm nhỏ tập trung vào hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa.

Help Scout là giải pháp bàn trợ giúp đơn giản nhưng mạnh mẽ được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp. Không giống như Zendesk, có thể gây cảm giác choáng ngợp, Help Scout cung cấp giao diện rõ ràng và trực quan giúp dễ dàng quản lý các tương tác với khách hàng. Nó cũng bao gồm hộp thư đến được chia sẻ, cơ sở kiến ​​thức và các tính năng tự động hóa, đảm bảo các nhóm luôn được tổ chức.

Các tính năng chính:

• Hộp thư đến được chia sẻ để cộng tác nhóm dễ dàng

• Cơ sở kiến ​​thức có thể tùy chỉnh

• Tự động hóa để hợp lý hóa quy trình làm việc

• Giá cả phải chăng mà không có sự phức tạp không cần thiết

4. LiveAgent

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp trò chuyện trực tiếp và bán vé giàu tính năng.

LiveAgent cung cấp nền tảng hỗ trợ khách hàng trọn gói với các tính năng trò chuyện trực tiếp, bán vé và tổng đài. Đây là giải pháp thay thế tuyệt vời cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào tương tác với khách hàng theo thời gian thực và giá cả cạnh tranh khiến đây trở thành giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ.

Các tính năng chính:

• Trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực với các kích hoạt chủ động

• Hệ thống bán vé với tự động hóa

• Hỗ trợ tổng đài tích hợp

• Truyền thông đa kênh

5. AntBuddy

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp hỗ trợ khách hàng có thể tùy chỉnh và thân thiện với ngân sách, dựa trên AI.

Tại AntBuddy, chúng tôi cung cấp phần mềm chatbot và bàn trợ giúp được hỗ trợ bởi AI dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Giải pháp của chúng tôi được xây dựng với tính năng tự động hóa, cá nhân hóa và khả năng mở rộng. Không giống như các giải pháp thay thế khác, AntBuddy tập trung vào các tương tác do AI điều khiển giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm của người dùng trong khi vẫn giữ chi phí ở mức thấp.

Các tính năng chính:

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI để phản hồi ngay lập tức

• Quản lý quy trình làm việc và tạo phiếu tự động

• Tích hợp liền mạch với các công cụ CRM hiện có

• Giá cả có thể mở rộng và thân thiện với ngân sách

Việc lựa chọn phần mềm bàn trợ giúp phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh, ngân sách và các tính năng mong muốn của bạn. Cho dù bạn đang tìm kiếm giải pháp tự động hóa được hỗ trợ bởi AI, giải pháp tiết kiệm chi phí hay tích hợp liền mạch, các giải pháp thay thế Zendesk này đều cung cấp các tùy chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ.

Chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Giải pháp tốt nhất phụ thuộc vào ngân sách, quy mô doanh nghiệp và nhu cầu tự động hóa của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm:

• Giải pháp hỗ trợ đa kênh đơn giản → Freshdesk hoặc Zoho Desk.

• Một nền tảng được tối ưu hóa cho cộng tác nhóm → Help Scout.

• Một hệ thống hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực → LiveAgent.

• Một trợ lý hỗ trợ AI giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng quy mô → AntBuddy là lựa chọn hàng đầu.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng do AI thúc đẩy, giá cả phải chăng và có thể mở rộng quy mô, AntBuddy  là lựa chọn hoàn hảo. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu cách chúng tôi có thể chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn!

Đăng ký trải nghiệm ngay !