Giảm 80% chi phí truyền thông nhưng vẫn x2 doanh số với hệ thống chăm sóc khách hàng tự động

4 bước Chuẩn Quốc Tế cho quy trình Chăm Sóc Khách Hàng

screenshot
gathering
Gathering

Bước 1: Thống nhất thông tin khách hàng

AntBuddy CRM sẽ đóng vai trò là nơi tập trung của các "điểm chạm" với khách hàng (từ Facebook, Zalo, SMS, điện thoại, Email,...) và thống nhất dữ liệu về một mối, dù khách hàng có đến từ bất kỳ kênh nào.
kyc
KYC

Bước 2: Nhận diện khách hàng

Từ dữ liệu thống nhất, bất kỳ lúc nào khách hàng liên hệ đến AntBuddy CRM, toàn bộ thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử cần hỗ trợ của khách đều sẽ được hiển thị chi tiết ngay trên giao diện của Nhân Viên Hỗ Trợ.
ticket
Ticket

Bước 3: Tạo Ticket để xử lý yêu cầu của khách hàng

Hệ thống Ticket ghi nhận quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng xuyên suốt các phòng ban với bộ SLA (Service Level Agreement) và KPI chuẩn quốc tế, cho phép tùy biến theo đặc thù của doanh nghiệp.
nps
NPS

Bước 4: Đánh giá chất lượng phục vụ.

Hệ thống sẽ tự động gửi mail hoặc chat/SMS đến khách hàng ngay sau khi Ticket được xử lý xong để ghi nhận phản hồi của khách. Các hình thức đánh giá bao gồm Cho điểm (Rating) và Phản hồi (feedback).

Chăm sóc khách hàng là tối đa doanh số của bạn

tongdai
Tỉ lệ mua hàng

Khách hàng cũ có xu hướng mua hàng cao hơn 60% so với khách hàng mới

tongdai
Chi phí truyền thông

Chi phí để khách hàng cũ mua hàng tiếp thường thấp hơn 60-80% so với chi phí bỏ ra để có khách hàng mới, tùy ngành hàng.

Biết khách hàng là ai và họ đang cần gì

customer
Thống nhất đa kênh

Dù khách đến từ Facebook, Zalo, SMS, Email, gọi điện,... tất cả đều sẽ được thống nhất chung để quản lý.

Lịch sử giao dịch tập trung

Khách đã từng mua gì, cần hỗ trợ gì, tính tình ra sao....? Chỉ 5 giây xem thông tin để biết khách của bạn đang cần gì.

Ghi âm tất cả cuộc gọi

Tất cả cuộc gọi Telesale đến và đi đều được ghi âm lại để phục vụ cho việc phân tích và quản lý chất lượng, tối ưu chiến dịch.

Hệ thống Ticket xuyên suốt để phục vụ khách hàng

  • Tạo Ticket cho vấn đề của khách hàng
  • Đồng bộ Ticket xuyên suốt các phòng ban liên quan.
  • Popup thông tin khách hàng và Ticket ngay khi khách hàng gọi đến.

Tự động chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

Spa

Tự động nhắc khách đến tham gia liệu trình

Bất động sản

Tự động nhắc lịch hẹn khách qua SMS/Call

Cho thuê nhà, tài chính

Tự nhắc khách khi đến lịch thanh toán

Bảo hiểm

Tự nhắc khách hàng đóng phí và chúc mừng sinh nhật

Du lịch

Tự nhắn thông tin kỳ nghỉ phù hợp đến khách hàng tương ứng

Chăm sóc khách hàng

Tự động chúc mừng sinh nhật khách

Hãy luôn sẵn sàng khi khách hàng cần

Và giảm luôn chi phí cho nhân sự với công nghệ Tự Động Hóa
screenshot