Một phần mềm Call Center
hoàn chỉnh.

Khám phá các tính năng giúp khách hàng hài lòng hơn và công việc thuận tiện hơn.

Thiết lập Call Center chỉ với
1-click

Cloud call center

Đặt tất cả số điện thoại và agent trong một hệ thống duy nhất, ngay cả đối với team ở khắp nơi trên thế giới.

Voicemail

Dễ dàng thêm lời chào và để lại lời nhắn. Ghi âm lời chào, cập nhật trên hệ thống dễ dàng, hoặc nhập vào nội dung và chúng tôi sẽ cập nhật lời thoại.

Giờ làm việc

Quyết định số nào được mở để nhận cuộc gọi nhanh chóng.

Số quốc tế

Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi với bất kì số nào trên thế giới.

Call queue - hàng đợi

Giữ cuộc gọi vào chờ đến khi Agent sẵn sàng nhận cuộc gọi

Tương tác thoại

Thêm lời chào vào số điện thoại và đảm bảo cuộc gọi được định tuyến đến đúng agent và team.

Warm transfer

Kiểm tra đồng đội có rảnh trước khi chuyển cuộc gọi

Call center cao cấp và các tính năng cộng tác

Định tuyến cuộc gọi

Gọi trực tiếp đến team cùng một lúc hay tuần tự, nhận cuộc gọi hoặc chọn cuộc gọi để phân phối chỉ với 1-click.

Chia sẻ call inbox

Có cái nhìn tổng quan về các cuộc gọi cần theo dõi và lưu trữ. Đồng bộ cả team.

Phân và ghi chú cuộc gọi

Phân công một cuộc gọi của khách hàng cho đồng đội với đầy đủ ghi chú, thông tin cuộc gọi sẽ được hiển thị trong danh sách việc cần làm của họ.

Chia sẻ danh bạ

Tạo và chia sẻ danh bạ với team, mọi người có thể thấy ai đang phụ trách phần nào. (Bạn cũng có thể giữ danh bạ riêng tư nếu muốn.)

Ghi âm cuộc gọi

Kiểm soát năng suất của nhóm và chất lượng dịch vụ tốt hơn bằng ghi âm cuộc gọi và nghe lại dễ dàng.

Cập nhật cấu hình thời gian thực

Chỉnh sửa, thêm vào hoặc loại bỏ người dùng, số điện thoại được áp dụng ngay lập tức chỉ với 1-click.

Phân tích call center

Đánh giá hiệu suất của đội Agent bằng cách thống kê số cuộc gọi nhỡ, tổng cuộc gọi, ...

Số nội bộ

Mỗi nhân viên có số điện thoại nội bộ để dễ dàng liên hệ.

Bộ lọc tuỳ chọn

Có thể tìm kiếm các cuộc gọi nhanh chóng trong ứng dụng và bắt đầu gọi!

Gắn tags

Áp dụng tags để thu thập thông tin quan trọng của cuộc gọi từ các ứng dụng tích hợp trong ứng dụng.

Báo cáo qua email

Nhận báo cáo thông tin tổng quan của agent qua email.

Chặn số điện thoại

Đảm bảo bạn nhận các cuộc gọi mà mình thực sự muốn, tránh các số quấy rối và tự động.

Ghi chú sau cuộc gọi

Cho phép Agent chọn thời gian ghi chú phù hợp để xử lý công việc trước khi bắt đầu cuộc gọi tiếp theo.

Các tính năng của hệ thống điện thoại chuyên nghiệp

Chuyển cuộc gọi đến số di động

Đảm bảo nhận mọi cuộc gọi của khách hàng bằng cách chuyển cuộc gọi đến số di động khi đang di chuyển.

Thông báo trên ứng dụng máy tính để bàn

Một thông báo sẻ được bật ra trên màn hình của bạn để cảnh báo về cuộc gọi đến. Chỉ cần click vào đó và nghe cuộc gọi.

Định tuyến dựa vào thời gian

Mỗi Agent có thể thiết lập thời gian làm việc và chế độ sẵn sàng nghe/thực hiện cuộc gọi, hoặc người quản lý có thể thiết lập giờ làm việc cho cả đội.

Định tuyến dựa vào kĩ năng

Đảm bảo cuộc gọi được định tuyến đến đúng Agent, và xem ai đang sẵn sàng trước khi chuyển cuộc gọi.

Click-to-Dial

Thao tác đơn giản cho đội sales để thực hiện gọi ra bằng cách click-to-dial. Click vào một số điện thoại để thực hiện cuộc gọi trên app AntBuddy hoặc bằng IP Phone.

Tích hợp các công cụ kinh doanh trong doanh nghiệp

Tích hợp với máy tính

Với việc tích hợp dễ dàng CTI, đảm bảo quy trình làm việc và năng suất làm việc nâng cao rõ rệt, đồng thời giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Webhook và API

Kết nối hệ thống thoại với các công cụ kinh doanh, chẵn hạn như lưu lịch sử cuộc gọi, chế độ sẵn sàng làm việc trong kênh Slack.

Nhập danh bạ từ Google

Nhập danh bạ và số điện thoại từ Google Apps, chia sẻ với nhóm của bạn.

Tích hợp CRM

AntBuddy tích hợp với các công cụ của doanh nghiệp bạn đang sử dụng hàng ngày như (SAP, Salesforce, Zendesk, Helpscout, ...)

Trải nghiệm AntBuddy
ngay hôm nay hoàn toàn miễn phí

Đăng kí số điện thoại của bạn trong tích tắc!