Tổng đài cloud không còn là khái niệm mới đối với doanh nghiệp, tuy nhiên việc sử dụng hiệu quả trong doanh nghiệp vẫn còn nhiều điểm mà các nhà cung cấp tổng đài cần nghiên cứu và phát triển liên tục để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dùng cuối.
Nhận thấy thực trạng chung, AntBuddy đã tập trung xây dựng hệ thống hạ tầng và ứng dụng, cũng như nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng để làm hài lòng khách hàng hơn. Một số điểm khác biệt của tổng đài cloud AntBuddy:
1. Thử nghiệm dịch vụ tức thì
Bằng việc đăng ký vào website, người dùng có thể tự động kích hoạt tổng đài, chọn đầu số Hotline mời các thành viên cộng tác cùng tham gia, cũng như cấu hình lời chào để có thể thử nghiệm một dịch vụ gọi ra và vào miễn phí trong thời gian cho phép.
Việc cấu hình rất đơn gian, bằng giao diện web trực quan, kéo thả và lưu lại là người dùng sẽ có ngay tổng đài cloud.
Cấu hình tổng đài cloud AntBuddy đơn giản chỉ với kéo thả
2. Ứng dụng Mobile
Xu hướng người dùng di chuyển rất cao như nhân viên kinh doanh bất động sản, nhân viên giao hàng, kỹ thuật viên dịch vụ, người dùng văn phòng chuyên nghiệp, các doanh nghiệp sản xuất có không gian làm việc lớn, hay đi công tác ... và yêu cầu của họ đối với chất lượng dịch vụ ngày càng khắt khe.
Nắm bắt được yêu cầu người dùng, AntBuddy đã cung cấp ứng dụng trên nền tảng Mobile iOS cũng như Android và được đánh giá rất cao bởi người dùng đầu cuối về chất lượng thoại cuộc gọi, khả năng tiết kiệm Pin với Push notification và ổn định cao không thua kém bất kỳ ứng dụng OTT nào như Facebook, Zalo.
Ngoài ra, antbuddy còn hỗ trợ ứng dụng softphone Callbar trên nền tảng PC Windows, Linux và Macs, xem thêm tại
3. Tích hợp dễ dàng
Giao tiếp qua điện thoại là nhu cầu căn bản và cùng song hành cùng với các ứng dụng tin nhắn OTT gần đây. Tuy nhiên trong lĩnh vực bán hàng TMDT (Ecommerce), xu hướng tích hợp đa nền tảng, plug-and-play của các ứng dụng và cloud hoá hiện nay, việc tích hợp với các ứng dụng khác không còn là một ưu thế mà là điểm bắt buộc phải có. Việc tích hợp với các ứng dụng truyền thống trên nền tảng PC Windows, hay nền tảng Web, hay các ứng dụng Cloud khác như Salesforce, Dynamics 365, Gmail, KiotViet, ... và hơn 10 nền tảng khác đã được AntBuddy phát triển các kết nối Connectors để đưa ứng dụng tổng đài cloud nằm sẵn cho người sử dụng chỉ cần click-and-play. Ngoài ra, các nhà phát triển ứng dụng (developers) có thể tích hợp tổng đài cloud AntBuddy để đưa ứng dụng gọi điện thoại qua click-to-call vào các ứng dụng telesales của doanh nghiệp thật là dễ dàng với giao tiếp lập trình APIs của AntBuddy. Bạn có thể xem thêm tại hướng dẫn sau https://developers.antbuddy.com/ket-noi/danh-sach-api
4. Ghi âm thuận tiện
Hotline của doanh nghiệp là kênh hái ra doanh thu quan trọng của doanh nghiệp đó. Đồng thời cũng giúp ghi nhận các liên hệ, phản hồi chất lượng dịch vụ quan trọng đối với đội ngũ phục vụ khách hàng và phát triển sản phẩm, dịch vụ.
Việc báo cáo gọi nhỡ vào hotline của doanh nghiệp được AntBuddy thống kê và gửi vào email của người quản trị, có thể là chủ doanh nghiệp, hay trưởng nhóm công nghệ thông tin, hay trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, được điều chỉnh dễ dàng.
Hơn thế nữa, đối với một số vị trí quan trọng cần quan tâm điều chỉnh chất lượt tương tác khi gọi điện khách hàng, doanh nghiệp có thể bật chế độ ghi âm đối với từng thành viên hoặc tất cả thành viên, có thể nghe lại ghi âm dễ dàng trên nền tảng web hay tải về với các quyền tương ứng.
Báo cáo cuộc gọi, ghi âm và nghe lại
Việc trang bị tổng đài cloud không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành tại nhà trong thời đại bình thường mới sau covid-19, mà còn giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng chỉ cần ứng dụng điện thoại di động, mà không cần đầu tư ban đầu và hạ tầng lớn.
Việc ứng dụng cloud không chỉ giúp doanh nghiệp nhỏ SMB thu hẹp khoảng cách về ứng dụng công nghệ trong vận hành doanh nghiệp so với các ông lớn cùng ngành mà còn là điểm mạnh giúp doanh nghiệp lớn nhanh hơn nếu ứng dụng đúng cách.
Tìm hiểu nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ, AntBuddy thấy rằng trong thời gian 3 năm đầu tiên, doanh nghiệp chỉ cần hotline nghe gọi đơn giản, trong phạm vi 20 người và không cần trang thị thiết bị tổng đài phần cứng IP PBX truyền thống, AntBuddy đã ra gói dịch vụ Ant20 hỗ trợ doanh nghiệp trong thời gian đầu có thêm nguồn lực về ứng dụng công nghệ cùng với chi phí cố định một lần thiết lập để tập trung vào phát triển kinh doanh của doanh nghiệp mình.
AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ
コメント